Чтобы зарабатывать на Wildberries, нужно поставлять востребованные товары, назначать конкурентные цены и продвигаться в поиске. Продажи будут расти, но этого недостаточно. Продавец получает прибыль только с заказов, которые выкуплены. Возвратов при этом должно быть как можно меньше.
В этой статье расскажем, что значит процент выкупа на Вайлдберриз. Разберемся, где посмотреть процент выкупа в кабинете партнёра, каким должен быть этот показатель и как его поднять. Собрали способы повышения процента выкупов, которыми пользуются продавцы на ВБ.
Читайте также: ТОП-10 сервисов управления рекламой на Wildberries
Что значит процент выкупа на Вайлдберриз и где его посмотреть
Процент выкупов – это соотношение заказанных и выкупленных товаров. Если у продавца заказали 100 свитеров, а выкупили 70, то процент выкупа равен 70%.
Довести показатель до 100% практически невозможно. Покупатели часто не забирают заказы по причинам, которые не зависят от продавца и качества товара. Могут забыть, передумать или купить в другом месте.
Чтобы посмотреть процент выкупа, зайдите в кабинет партнёра и в меню выберите «Выкупили товаров». Далее укажите период, за который ВБ сформирует отчет и он отобразится внизу страницы.
Для удобства вы также можете использовать сервисы аналитики для ВБ. Они рассчитывают процент выкупа по каждому товару, могут показывать динамику и процент выкупа с учетом возврата.
Какой должен быть процент выкупа? Чем выше, тем лучше. Поэтому процент выкупа нужно постоянно контролировать и повышать. WB продвигает продавцов, которые больше зарабатывают сами и приносят прибыль маркетплейсу. Поэтому от выкупов зависит рейтинг поставщика и позиции товара в поисковой выдаче.
Процент выкупа влияет на итоговую прибыль. Чем больше заказов забрали покупатели, тем больше заработал продавец. А еще невыкупы и возвраты приносят дополнительные затраты на логистику.
Это интересно: Какие товары лучше продавать на Wildberries?
9 способов поднять процент выкупов на Wildberries
Чтобы повысить выкупы, нужно работать с факторами, которые на них влияют. Можно улучшать показатель естественными методами или воспользоваться специальными сервисами. Расскажем о разных способах.
Качество продукции
Качество товара сильнее всего влияет на процент выкупов. Остальные факторы не будут работать или дадут временный эффект, если покупатели недовольны потребительскими свойствами продукта.
Производителям проще контролировать качество товаров. На предприятиях есть специальные отделы или сотрудники, которые проверяют продукцию. Брак выявляют еще на производстве. А на маркетплейс отправляется хороший товар. Если вы перепродаете продукцию, риски возрастают.
Как поддерживать качество:
- контролируйте поставщиков – делайте выборочные распаковки и тесты продукции. Изучите характеристики и особенности вашего товара.
- следите за отзывами – так вы сможете понять, почему товар не выкупают. Если видите много однотипных негативных комментариев, сообщите производителю о браке.
- верните партию (в крайнем случае) – большое количество невыкупов и возвратов говорит о браке в партии. Возможно, будет дешевле вернуть ее производителю, чем переплачивать WB за логистику.
- следите за соотношением «цена-качество» – дешевые товары выкупают, даже если к качеству есть вопросы. Когда человек заказывает дорогой товар, требования будут выше. Качество продукта должно соответствовать ценовой категории.
Достоверность информации
Внешний вид и характеристики товара должны оправдать ожидания покупателя. Поэтому нужно грамотно заполнить карточку товара – составить достоверное описание и показать реальные фотографии.
Покупателю неважно, исказили информацию в карточке сознательно или по ошибке. В любом случае он не выкупит или вернет заказ. Поэтому внимательно проверяйте свойства товара: состав материала, цвет, комплектацию, назначение.
Фотографии лучше делать самостоятельно, а не брать из интернета или каталога поставщика. Обрабатывайте изображения умеренно. Если в реальности вещь заметно отличается от фото, это снизит процент выкупа.
Специальные сервисы
Увеличить процент выкупа можно через специальные сервисы. Например, WBPROD помогает составить и реализовать стратегию самовыкупов.
Сервисы позволяют рассчитать оптимальное количество самовыкупов по ключевым словам. Составляют план выкупа товаров, помогают поддержать продвижение отзывами и лайками. В результате алгоритмы маркетплейса воспринимают рост продаж как естественный. Позиции карточки в поисковой выдаче улучшаются. Количество органических заказов увеличивается.
Разработчики сервисов говорят, что их продукты безопасны и эффективны. Карточку товара не забанят. А результат продавец увидит быстрее, чем при самостоятельных выкупах своей продукции.
Надежная упаковка
Заказы часто не выкупают из-за некачественной упаковки. Товар может приехать в пункт выдачи грязным или поврежденным. Непрезентабельный внешний вид отталкивает покупателей. Они переживают, что вещь может оказаться неисправной.
Чтобы поднять процент выкупа, позаботьтесь о надежной упаковке. Отправляйте заказы в качественных картонных коробках или зип-пакетах с многоразовой застежкой. Используйте дополнительные упаковочные материалы. Заполните пустые пространства внутри бумагой или стретч-пленкой. Хрупкий товар оберните воздушно-пузырчатой пленкой.
Упаковку можно брендировать. Разместите на коробках логотип и контакты вашей компании, чтобы привлечь больше покупателей.
Презентация товара
Текст и визуальный контент в карточке должны давать покупателю полное представление о товаре. Тогда человек закажет именно то, что ему нужно, и с большей вероятностью выкупит продукцию.
Как презентовать товар, чтобы поднять процент выкупа:
- сделайте акцент на преимущества – опишите продукт с точки зрения пользы для покупателя. Текст должен быть подробным, информативным и легким для восприятия. Постарайтесь ответить на распространенные вопросы и снять возможные возражения.
- загрузите качественные фотографии – изображения должны быть привлекательными, но при этом реалистичными. Важные детали сфотографируйте крупно. Например, покажите качество швов и фурнитуры. Сделайте фото товара в реальной обстановке. Домашний текстиль, посуду или предметы декора фотографируйте в интерьере квартиры.
- добавьте видео – здесь можно не только снять товар в формате 360°. Запишите ролик с распаковкой или обзором. Сделайте короткие обучающие видео. Покажите, как пользоваться вашим товаром.
- помогите покупателю сделать правильный выбор – это особенно важно для одежды и обуви. Разместите в карточке размерную сетку производителя. Отметьте другие особенности. Например, напишите, на какую температуру рассчитана верхняя одежда. Сделайте инфографику.
Участие в акциях
Помогает привлечь внимание покупателей к товару. На WB есть сезонные акции и тематические для отдельных категорий. Также маркетплейс проводит большие онлайн-распродажи – Черная пятница, Кибернеделя и т. п.
Акции позволяют продавцам популяризовать бренд и сформировать лояльную аудиторию. Скидки побуждают совершать импульсивные покупки. Если у вашего товара все в порядке с качеством, участие в промо мероприятиях поможет поднять процент выкупа.
Акции также помогают продвигать новые товары. Бывает так, что продукт качественный, цена оптимальная, но продаж мало. Партия долго лежит на складе. Возможно, аудитория просто не знакома с товаром. Тогда снижение цены стимулирует покупателей делать заказы.
Приятные бонусы покупателям
Подарки и бонусы работают на увеличение процента выкупа. Продавцы отправляют с заказом дополнительный бесплатный товар. Приятная мелочь стоит недорого, но запоминается. Такие знаки внимания укрепляют лояльность покупателей, мотивируют оставлять положительные отзывы. А также повышают вероятность повторного заказа.
С обувью можно дарить губку или средство для ухода. Продавцы ювелирных украшений кладут в заказы бесплатную подарочную коробку. Магазины косметики отправляют пробники средств.
Если не хотите тратиться на подарки, можно ограничиться письмом и поблагодарить за заказ. Заодно попросите оставить отзыв.
Аналитика
Чтобы процент выкупов оставался на высоком уровне, нужно правильно управлять ассортиментом. Помогут инструменты в личном кабинете на WB или специальные сервисы аналитики для маркетплейсов.
Проанализируйте продажи по каждой товарной позиции. Определите, какие ваши товары заказывают чаще всего. Далее сделайте анализ выкупов также по всем позициям. Нужно найти пересечения этих двух показателей. То есть выделить товары, которые часто заказывают и затем выкупают. Это флагманы вашей ассортиментной матрицы. Такие продукты нужно активно продвигать в поиске. Привозите их на склады в большем количестве, чем все остальные.
Товары, которые редко заказывают или плохо выкупают, нужно выводить из ассортимента. Постепенно у вас останутся только ликвидные позиции с высоким процентом выкупов.
Тренды и сезонность
Ваш ассортимент должен отвечать текущим запросам покупателей. Продавайте то, что модно, востребовано и соответствует сезону.
Чтобы вовремя отреагировать на тренд, следите за новинками и анализируйте ассортимент конкурентов.
Сезонные товары поставляйте на склады до начала пиковых продаж. Так вы опередите конкурентов и охватите аудиторию, которая совершает покупки заранее. В межсезонье не держите запас таких товаров, чтобы не переплачивать за хранение.
Заключение
Процент выкупов влияет на рейтинг поставщика и позиции карточек товаров в поиске. От этого показателя зависит прибыль продавца.
Чтобы повысить процент выкупов на Wildberries, поставляйте качественный товар. Дайте покупателям полное представление о продукте. Для этого сделайте подробное описание, добавьте фото и видео. Используйте аналитику: определите флагманы вашего ассортимента и продвигайте их. Следите за трендами и сезонностью. Если нужно поднять процент выкупов в сжатые сроки, воспользуйтесь специальными сервисами.
Полезные ссылки:
